Collier Sphérique plaqué Or

Je suis une fidèle cliente. J’étais impatiente de recevoir le collier mais quelle déception à la réception de mon article la chaîne faisait 40 cm au lieu de 50 cm comme annoncé . Je ne peux évidemment pas le porter. J’envoie des mails au service client mais qui ne répond pas. Pourriez-vous m’aider svp ? Je ne sais plus quoi faire.